---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.32.1
alternate:
  - https://surveys.yandex.kz/help/en/ux-test/recommendations.md
  - https://surveys.yandex.kz/help/ru/ux-test/recommendations.md
  - https://surveys.yandex.kz/help/tr/ux-test/recommendations.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://surveys.yandex.kz/help/ru/llms.txt

# Как правильно проводить UX-тесты

Цель UX-тестирования — найти слабые места в дизайне, чтобы исправить их до начала разработки. Чтобы понять, где у пользователей могут возникнуть проблемы, нужно проводить UX-тестирование без подсказок. Очевидные задания и подсказки помогут большинству пользователей правильно пройти сценарий, но результат такого исследования не покажет, что стоит исправить в прототипе. Наши рекомендации помогут правильно составить задания и получить ценный результат.

**Не используйте открытые вопросы**. Задавайте вопросы так, чтобы на них можно было ответить кликом.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Удобно ли выбирать тариф по цене? | Куда вы нажмете, чтобы выбрать самый дешевый тариф? ||
|#

**Давайте задания из мира пользователя**. Формулируйте задания в виде жизненных ситуаций. Респонденты должны почувствовать, что решают свою проблему, а не просто выполняют вашу инструкцию.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Куда вы нажмете, чтобы добавить товар в избранное? | Вы изучили ассортимент интернет-магазина и нашли там отличный вариант для подарка другу. Сейчас вы не собираетесь ничего покупать, но хотите легко отыскать товар на сайте, когда вам понадобится подарок. Куда нажмете?<br/>_Так вы не указываете пользователю на кнопку **Добавить в избранное**, а смотрите, как он решает проблему._ ||
|#

**Объясните контекст**. Респондент должен понять из задания, на каком сервисе он находится, а также как и почему он оказался на показанном экране. Это поможет респонденту правильно выполнить задание, а вам — получить релевантные данные.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Как перейти на категорию выше?<br/>_Пользователь не понимает, на каком сайте находится, почему видит этот экран и зачем переходит на категорию выше._ | Вы на сайте интернет-магазина для стилистов, хотите купить кисти для макияжа. Куда вы нажмете, чтобы их найти? ||
|#

**Не подсказывайте**. Не используйте названия элементов, которые есть в интерфейсе, и не давайте прямых инструкций. В реальной жизни пользователи мыслят в рамках решаемой задачи, а не ищут элементы интерфейса с нужным названием.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Нажмите кнопку **Заказать** внизу экрана.<br/>_Пользователь будет искать кнопку с нужным названием, а не выполнять задание по сценарию._ | Вы изучили ассортимент, определились с выбором и хотите купить товар. Куда нажмете?<br/>_Объясняем, зачем нужно совершить действие._ ||
|#

Иногда формулировки заданий не содержат прямой ответ, но явно наводят на него. В таких случаях лучше не подсказывать, а давать конкретную ситуацию.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Куда вы нажмете, чтобы изменить способ оплаты?<br/>_В задании содержится ответ — найти в интерфейсе кнопку **Изменить**._ | Вы решили оплатить заказ картой Mastercard вместо Apple Pay. Куда нажмете?<br/>_Даем конкретную ситуацию и не подсказываем._ ||
|#

Также не нужно выделять области на изображениях или указывать на них стрелкой.

{% cut "Пример изображения с подсказкой" %}

![пример изображения с подсказкой](../_assets/ux-rec-01.png)

{% endcut %}

**Тестируйте один сценарий и давайте одно задание на каждом шаге**. Для респондента каждый шаг — это отдельная страница. Если на странице несколько заданий, то пользователь может выполнить какое-то одно задание и не выполнить другое. Это помешает вам понять, успешно ли выполнен сценарий.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Шаг 1. Подпишитесь на пользователя и поделитесь любым его постом.<br/>_На первом шаге нужно выполнить сразу два действия, при этом пользователь может начать с любого из них. Поэтому лучше разделить задание на два шага._ | Шаг 1. Вас заинтересовал профиль пользователя в социальной сети, поэтому вы хотите следить за его новостями. Куда нажмете?<br/> Шаг 2. Вам понравился один из постов этого пользователя, вы хотите, чтобы ваши друзья тоже его увидели. Куда нажмете?<br/>_Каждый шаг — это отдельное задание, пользователю известен контекст._ ||
|#

**Не используйте термины**. Респонденты могут не знать профессиональных терминов. Старайтесь сделать задание понятным для всех.

#|
|| **Плохо** | **Хорошо** ||
|| Вы зашли на сайт магазина, через несколько секунд появился поп-ап. Куда нажмете? | Вы зашли на сайт магазина, через несколько секунд появилось всплывающее окно. Куда нажмете? ||
|#

**Обязательно проверяйте прототип перед запуском**. Все выделенные области нажатия должны соответствовать заданию. Чтобы избежать ошибок при сборке прототипа, используйте предпросмотр. Для этого в блоке опроса **Как увидят опрос респонденты** нажмите **Посмотреть тестовый опрос**, представьте себя на месте респондента и пройдите верный путь по сценарию перед запуском тестирования.


{% note tip %}

Выделите несколько областей, если задание можно выполнить разными способами — например, нажать на кнопку или ссылку в меню. Чтобы удалить лишнюю или ошибочно выделенную область, нажмите на нее.

{% endnote %}


{% cut "Пример ошибки на предпросмотре" %}


Вы хозяин очень большого французского бульдога. Купите сумку-переноску для него.

![пример ошибки на предпросмотре](../_assets/ux-rec-02.png)

_Так как в задании речь идет об этапе покупки, а не выбора, логично было бы выделить кнопки Купить. Но вместо них в прототип попали фильтры для выбора и случайно выделенная область._


{% endcut %}


{% include notitle [fybuttonooter](../_includes/ybutton-eccb998f2642.md) %}

{% include notitle [footer](../_includes/footer-0e405fdbd560.md) %}